對于如今的消費者而言，“價格”不再是購物決策的唯一參考因素，品質(zhì)和用戶口碑受到更多關(guān)注。3月，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會開展了“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動，旨在篩選出一批有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)企業(yè)，為市場樹立“榜樣”的同時讓消費者安心享受消費樂趣。

在本次評選中，德國威能旗下全系產(chǎn)品和服務(wù)榮獲“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信領(lǐng)先品牌”“全國消費者質(zhì)量信譽保障產(chǎn)品”“全國質(zhì)量檢驗信得過產(chǎn)品”四項大獎，是對威能產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)認(rèn)可。

威能發(fā)展主旋律：關(guān)注細(xì)節(jié)，以“質(zhì)”取勝

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會作為全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)的社會組織，在質(zhì)量檢測和檢驗領(lǐng)域具有權(quán)威性和公信力。由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織開展的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動更是受到業(yè)內(nèi)高度關(guān)注，該活動旨在為消費者提供真實品牌信息，規(guī)避市場噪音的同時選擇到放心產(chǎn)品。

在本次“3·15”中國質(zhì)量檢驗協(xié)會公告中，有一個很有代表性的觀點：“質(zhì)量已經(jīng)成為新常態(tài)下消費和經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生動力，也應(yīng)該成為所有企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。”這無疑為很多“求快”不“求精”的企業(yè)敲響了警鐘。

這一觀點與威能的發(fā)展理念不謀而合：自成立以來，威能始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。威能將高質(zhì)量要求貫穿整個生產(chǎn)流程。為保障消費者的使用體驗與安全，威能產(chǎn)品出廠前均需經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。

威能還在全球所有工廠采用統(tǒng)一的VPS生產(chǎn)系統(tǒng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。同時，威能的實驗測試軟件每年迭代更新4次，測試數(shù)據(jù)得到了KIWA(歐洲權(quán)威燃?xì)獍踩J(rèn)證機構(gòu))及TUV(德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會)等認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)可。

正是因為威能堅持高質(zhì)量的生產(chǎn)目標(biāo)，才能獲得中質(zhì)檢等權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可，令消費者買得放心，用得舒心。

讓服務(wù)意識，成為“商品質(zhì)量”的延續(xù)

對于舒適家居產(chǎn)品而言，在以十年計算的使用周期中，售后服務(wù)是企業(yè)與消費者長期“對話”的重要渠道，可謂至關(guān)重要。

為此，威能自進入中國起，就將“我們制造，我們服務(wù)”的理念引入市場，打造了一支高效專業(yè)的售后服務(wù)團隊。截至2021年，團隊共擁有278名自有售后技師，以及384個授權(quán)服務(wù)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。2021年，威能售后服務(wù)綜合滿意度達(dá)96%，一次修復(fù)率達(dá)91.18%^①。

同年，威能售后服務(wù)還獲得了素有客戶服務(wù)領(lǐng)域“奧斯卡獎”之稱的金音獎“2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”榮譽稱號。對于威能用戶而言，只需撥打威能客戶關(guān)愛熱線或通過“威能家園”公眾號就能享受專業(yè)、周到的服務(wù)。

誕生于1874年的德國威能，未來仍將秉持“以改善生態(tài)環(huán)境為己任，讓每個家庭更舒適、讓生活更美好”的企業(yè)愿景，以及“全心溫暖”的服務(wù)理念。為中國千萬家庭，提供可持續(xù)的、氣候友好的產(chǎn)品與服務(wù)。

①一次修復(fù)：首次上門后，90天內(nèi)未再發(fā)生故障叫修(2021年度威能內(nèi)部數(shù)據(jù))

綜合客戶滿意度：通過客戶電話回訪(2021年度威能內(nèi)部數(shù)據(jù))